Community manager, Gestor de Comunidades

Persona encargada de gestionar, crear y moderar o dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen es en torno a una marca en Internet. Este término en inglés también se emplea para el administrador de una comunidad de propietarios.

El gestor de comunidades debe estar especializado en comunicación online, tener conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas y experiencia para establecer relaciones de confianza con los usuarios. Es una profesión para la que resulta muy adecuado el perfil profesional de Periodistas, profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores.

Entre las habilidades con las que debe contar un buen gestor de comunidades se encuentran la capacidad para la redacción de textos con corrección ortográfica, de elaborar titulares y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. El gestor de comunidades debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular a los usuarios, tener un conocimiento lo más amplio posible de los temas que discute su comunidad. Asimismo es importante su labor como interlocutor entre los usuarios y la organización propietaria de la comunidad, sea esta una empresa o cualquier otra entidad, para que la propia organización pueda desarrollar los objetivos previstos a través de la comunidad.

Debe de manejar las las relaciones online de la empresa con sus clientes y potenciales clientes y también definir los planes de comunicación 2.0 y ocuparse de la optimización de redes sociales.